Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 18 de agosto de 2025
Na Yes Feminina e Masculina, queremos que você ame suas compras. Se algo não ficar perfeito, facilitamos a troca ou devolução.
1) Prazos principais
- Troca por tamanho/cor/modelo: em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Devolução por arrependimento (art. 49 do CDC): em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do produto e do frete de envio padrão.
- Produto com defeito (garantia legal): em até 90 dias corridos para itens duráveis (vestuário), contados do recebimento.
- Divergência/avaria no transporte: avise em até 48 horas após o recebimento (embalagem violada, produto errado, faltante etc.).
Observação: os prazos acima consideram dias corridos. Se o último dia cair em sábado, domingo ou feriado, o pedido poderá ser aberto no próximo dia útil.
2) Condições do produto
Para trocas/devoluções por tamanho, cor ou arrependimento, o item deve estar:
- Sem sinais de uso, odor, lavagem ou ajustes;
- Com etiquetas e lacres originais afixados;
- Na embalagem original ou equivalente;
- Com nota fiscal (DANFE) e acessórios/brindes, quando houver.
3) Como solicitar
- Abra sua solicitação no e-mail [email protected] / WhatsApp 51 999751849 com: nº do pedido, CPF, item, motivo e fotos (se houver defeito/avaria).
- Você receberá um código de postagem (Correios/transportadora) ou agendaremos coleta.
- Poste o pacote em até 7 dias após receber o código.
- Ao chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise de qualidade em até 3 dias úteis.
- Aprovado o retorno, seguiremos com envio da troca, vale-crédito ou reembolso, conforme sua escolha e as regras abaixo.
4) Custos de frete
- Arrependimento (7 dias): frete de devolução pago pela Yes + devolução do frete de envio padrão do pedido.
- Primeira troca por tamanho/cor do mesmo produto: frete de devolução pago pela Yes e reenvio grátis.
- Trocas adicionais ou por gosto/modelo diferente: fretes podem ser por conta do cliente.
- Produto errado/avariado recebido: todos os fretes são por nossa conta.
Fretes expressos ou serviços adicionais (ex.: entrega programada) não são reembolsáveis, salvo falha atribuível à Yes.
5) Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno na mesma fatura/cartão (o crédito pode aparecer entre 1 e 2 ciclos da operadora).
- PIX: devolução para a mesma chave/origem em até 3 dias úteis após aprovação.
- Boleto/Depósito: reembolso via transferência em até 5 dias úteis (informe banco, agência, conta e CPF do titular do pedido).
O reembolso é feito após a aprovação da análise do produto devolvido ou, no caso de arrependimento, após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
6) Produtos com defeito
- Até 7 dias do recebimento: você pode escolher troca imediata, vale ou reembolso.
- Entre 8 e 90 dias: seguimos a garantia legal (conserto, troca ou restituição, conforme avaliação técnica).
- Defeitos por uso inadequado, desgaste natural ou lavagem em desacordo com a etiqueta não são cobertos.
9) Recusa no ato da entrega
Recuse o recebimento se notar:
- Embalagem aberta/violada;
- Produto danificado;
- Item em desacordo com o pedido.
- Anote o motivo na nota do entregador e contate-nos em até 48 horas.
10) Prazos de logística e análise
- Postagem/devolução com código: até 7 dias para postar.
- Trânsito até nosso CD: varia por região (média 2–10 dias úteis).
- Análise de qualidade: até 3 dias úteis após o recebimento.
- Envio da troca/reembolso: imediato após aprovação, respeitando os prazos das instituições de pagamento.
11) Endereço para devolução
Yes Feminina e Masculina — Centro de Distribuição
R. Tenente Coronel Brito, 537 - Centro, Santa Cruz do Sul - RS, 96810-114
Utilize sempre o código de postagem fornecido; envios sem autorização podem não ser identificados.
12) Contatos oficiais
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 51999751849
13) Base legal e transparência
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável. Em caso de conflito entre esta política e a lei, prevalecerá a legislação vigente. Poderemos solicitar comprovante de compra e dados bancários do titular exclusivamente para processar reembolsos, conforme nossa Política de Privacidade.
